Refund policy

Politique de Retour et Droit de Rétractation

La présente politique régit les modalités de retour et d’exercice du droit de rétractation applicables aux achats effectués sur notre enseigne, conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union Européenne.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales européennes relatives aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des articles pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification ni pénalité.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour faire l’objet d’un retour valide, l’article doit impérativement être restitué dans son état d’origine strictement inchangé : non porté, non utilisé, muni de l’ensemble de ses étiquettes d’origine et conservé dans son emballage initial intact. La présentation du justificatif d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.

Toute demande doit être préalablement transmise par voie électronique à l’adresse suivante : vitalite.active26@gmail.com. Dès validation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse exacte d'expédition vous seront communiquées. Les envois spontanés effectués sans accord préalable ne seront pas pris en charge.

3. Frais de Port et Charges Connexes

L'intégralité des coûts liés au transport, à la réexpédition, ainsi que les éventuels droits de douane ou taxes d'importation afférents au retour de la marchandise demeurent à la charge exclusive du client.

4. Signalement des Non-Conformités et Dommages

Il incombe au destinataire d’inspecter l’envoi dès sa délivrance. En cas de constat de défectuosité, d'article non conforme ou de détérioration de l’emballage, le client est tenu de nous en informer sans délai.

• Obligation de documentation : Tout signalement doit obligatoirement être étayé par des preuves visuelles probantes (photographies ou séquences vidéo nettes) établissant clairement l’état du produit ainsi que les dommages subis par l’emballage extérieur, préalablement à toute expédition en retour.

5. Exclusions du Droit de Rétractation

Conformément à la législation, le droit de retour ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

• Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables ;

• Les cartes-cadeaux et bons d'achat.

6. Procédure d’Échange

Afin de procéder à un échange, la modalité requise consiste à retourner l’article initial selon la procédure établie puis, dès confirmation de l’acceptation du retour, à passer une nouvelle commande distincte.

7. Modalités de Remboursement

À réception et après inspection de la marchandise retournée dans nos locaux, une notification vous sera adressée confirmant l’acceptation ou le rejet de votre demande. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximal de 14 jours. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du crédit peuvent varier selon les établissements bancaires ou les émetteurs de cartes de crédit, nécessitant parfois un délai supplémentaire.

Si le crédit n’apparaît toujours pas sur votre compte à l’issue de ce délai de 14 jours, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse : vitalite.active26@gmail.com.