Terms of service

Dernière mise à jour : [Insérer la date d'aujourd'hui, ex: 30 août 2026]

Article 1 — Objet et Éditeur du site

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site internet Vitalité Active (https://isyguj-8z.myshopify.com/).

Le site est édité par :

  • Nom / Raison sociale : Vitalité Active

  • Adresse du siège social : Chemin Tricouni 18, Geneve

  • Statut : Entreprise individuelle non inscrite au Registre du Commerce (Suisse)

  • Adresse e-mail de contact : vitalite.active26@gmail.com

Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 — Produits et Prix

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation par l'utilisateur. Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Vitalité Active se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

Article 3 — Commande et Paiement

L'acheteur passe commande en ligne sur le site. La validation définitive de la commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles.

Les modes de paiement acceptés sont :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

Le paiement est entièrement sécurisé par le protocole SSL via la plateforme Shopify Payments. Les données bancaires ne sont pas conservées par notre site.

Article 4 — Traitement et Livraison

  • Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.

  • Délais d'acheminement : Les délais de livraison standards (Direct Usine) sont compris entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

  • Suivi de commande : Un numéro de suivi est transmis par e-mail au client dès l'expédition du colis.

En cas de retard de livraison non imputable au client, ce dernier dispose des recours prévus par la législation européenne en vigueur.

Article 5 — Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

  • Frais de retour : Conformément à l'information préalable fournie sur le site, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge exclusive du client.

  • Conditions du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine. En cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement.

  • Procédure : Le client doit notifier sa décision par e-mail à vitalite.active26@gmail.com avant d'expédier l'article.

Article 6 — Garanties Légales et Produits Défectueux

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (d'une durée de 2 ans à compter de la livraison).

En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme :

  1. Le client doit contacter notre support dans les meilleurs délais à vitalite.active26@gmail.com en fournissant une description et des photos/vidéos probantes du problème.

  2. En cas de défaut avéré, les frais de retour seront pris en charge par Vitalité Active via une étiquette prépayée.

  3. Remplacement : Priorité sera donnée au remplacement du produit par un article neuf identique.

  4. Remboursement : Le remboursement est différé et s'effectuera uniquement après réception effective du produit défectueux dans nos locaux et vérification de son état par nos services.

Article 7 — Données Personnelles (RGPD)

Les informations collectées lors de la commande sont indispensables à sa gestion et au suivi commercial. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant en s'adressant à vitalite.active26@gmail.com .

Article 8 — Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit européen et à la législation du pays d'établissement du vendeur.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Vitalité Active à l'adresse vitalite.active26@gmail.com pour trouver une solution à l'amiable.

Le client est également informé de la possibilité de recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.