FAQ

1. Commandes & Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre boutique utilise le protocole de chiffrement SSL (HTTPS) via la plateforme sécurisée Shopify Payments afin de garantir la confidentialité et la sécurité absolue de vos données bancaires.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt, nous pouvons modifier l'adresse ou procéder à l'annulation sur simple demande. Veuillez contacter notre service client au plus vite. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser votre droit légal de rétractation à la réception du colis.

2. Livraisons & Délais

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation de la commande : Votre commande est préparée et expédiée sous 24 heures (jours ouvrés).
Livraison Standard (Direct Usine) : 10 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition. Afin de vous garantir les meilleurs prix, nos produits sont envoyés directement depuis nos centres de fabrication partenaires.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison standards sont calculés au moment du paiement. La livraison est offerte dès 65 € d'achat !

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès le départ de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre gratuitement toutes les étapes d'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Retours, Droit de Rétractation & Remboursements

Quel est le délai légal pour retourner un produit ?

Conformément à la législation européenne (Directive sur les droits des consommateurs), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires après cette notification pour nous renvoyer l'article.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez à notre support à l'adresse vitalite.active26@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous fournira l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement l'article et expédiez le colis avec un numéro de suivi.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Conformément à la loi, vous êtes en droit d'examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Cependant, toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une déduction proportionnelle sur le remboursement.

Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

Conformément à la législation européenne, le remboursement est exécuté dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception effective du produit défectueux dans nos locaux et après vérification de son état par nos équipes. Le remboursement intégral (incluant le prix de l'article et les frais de livraison initiaux standards) sera effectué directement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

4. Service Client & Produits Endommagés ou Défectueux

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Conformément à la garantie légale de conformité, si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, nous nous engageons à résoudre la situation sans aucun frais pour vous.

Signalement : Afin de nous permettre de traiter rapidement votre dossier auprès du transporteur, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre colis dès sa réception et de nous signaler tout dommage, si possible, dans les 24 à 48 heures. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos précises du problème.
Prise en charge des frais de retour : En cas de produit défectueux ou endommagé, la totalité des frais de retour est prise en charge par Vitalité Active (une étiquette de retour prépayée vous sera fournie).
Remplacement ou Échange : La priorité sera donnée à l'envoi d'un produit neuf en remplacement, expédié gratuitement dès réception et vérification de l'article défectueux.
Option de Remboursement : Si le produit n'est plus disponible en stock ou si le remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.