Politique d’expédition

Politique d'Expédition — Vitalité Active

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Vitalité Active, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes.

1. Zone de Livraison

Nous livrons nos produits en France, en Suisse et en Belgique (ainsi que dans toute l'Union Européenne). Si vous souhaitez être livré dans une autre destination, veuillez contacter notre support avant de passer commande.

2. Délais de Traitement et de Livraison

Délai de traitement et préparation : 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délai de livraison standard (Direct Usine) : 10 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

Remarque : Afin de vous garantir les meilleurs prix du marché sans intermédiaire, nos produits sont envoyés directement depuis nos centres de fabrication partenaires.

3. Frais de Livraison

Livraison Standard : Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier en fonction de votre adresse de livraison.
Livraison Offerte : La livraison est gratuite à partir de 65 € d'achat.

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande est préparée et expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique et un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spam) ou contactez-nous à vitalite.active26@gmail.com .

5. Retards de Livraison

Bien que la grande majorité de nos colis arrivent dans les délais annoncés, des imprévus logistiques hors de notre contrôle (douanes, conditions météorologiques, grèves des services postaux) peuvent parfois survenir.

Si vous n'avez pas reçu votre colis 30 jours après votre commande, veuillez contacter notre service client pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution (renvoi gratuit ou remboursement).

6. Erreur d'Adresse, Colis Non Réclamés et Responsabilité du Client

Il incombe exclusivement au client de vérifier avec la plus grande attention l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison (numéro de rue, bâtiment, code postal, nom sur la boîte aux lettres, etc.) lors de la validation de sa commande.

Erreur d'adresse ou adresse incomplète : Vitalité Active décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de livraison, de perte du colis ou de retour à l'expéditeur découlant d'une adresse erronée ou incomplète transmise par le client. Aucun remboursement ni renvoi gratuit ne pourra être exigé pour ce motif.
Colis non réclamé ou refusé : Si un colis est retourné à l'expéditeur parce que le client ne l'a pas retiré au point relais/bureau de poste dans les délais impartis, ou s'il a été refusé à la livraison sans motif légitime, les frais d'expédition originaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur resteront intégralement à la charge du client.
Réexpédition : Tout renvoi de la commande vers une nouvelle adresse corrigée sera conditionné au paiement préalable des nouveaux frais d'expédition par le client.